Las vacaciones de verano de una familia judía en Francia se tornaron traumáticas luego de descubrir un grafiti con una esvástica en el techo de una casa con piscina en su alojamiento de Airbnb.
Joel [apellido retenido a pedido], cuyos abuelos maternos huyeron de la Alemania nazi mientras gran parte de su familia más extensa fue asesinada en el Holocausto, dijo que el descubrimiento fue profundamente angustiante, pero fue el manejo de su queja por parte de Airbnb lo que agravó el dolor.
“Encontrar una esvástica en la propiedad ya fue bastante malo, pero la respuesta de Airbnb —afirmando que estaba en una zona ‘inaccesible’— fue francamente insultante”, declaró Joel a Jewish News . “En ningún momento han abordado los problemas que planteé repetidamente, y a pesar de haber preguntado varias veces, nunca he recibido una disculpa oficial. Incluso al principio se pusieron del lado del anfitrión, insistiendo en que desconocían el símbolo, a pesar de que este me lo dijo directamente.
Para mí, esto es especialmente doloroso, ya que me están restituyendo la ciudadanía alemana, después de que los nazis se la arrebataron a mis abuelos. No se trata de atención al cliente, sino de cómo una de las plataformas más grandes del mundo aborda el antisemitismo.
Joel dijo que reportó el grafiti durante su estancia, pero explicó a Airbnb que su familia no podía mudarse porque llevaban a su hija pequeña con ellos. También dejó claro que no quería que Airbnb alertara al anfitrión inicialmente, ya que el símbolo les preocupaba por su bienestar.
Aunque él y su familia continuaron con sus vacaciones, Joel dijo que el símbolo –y la respuesta posterior de Airbnb– dejaron un impacto duradero.
Airbnb le ofreció a Joel un reembolso de £8,900 por la reserva, pero rechazó su solicitud de disculpa oficial o compensación.
En una declaración a Jewish News , un portavoz de Airbnb declaró:
«La discriminación no tiene cabida en Airbnb y nos tomamos muy en serio todas las denuncias. Hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva que concluyó que el anfitrión no tenía conocimiento de este grafiti ofensivo en un edificio anexo sin uso, fuera de la zona principal del alojamiento, hasta que el huésped lo informó después de su estancia. En cuanto lo supieron, tomaron medidas para solucionarlo. El huésped recibió una disculpa del anfitrión y un reembolso completo».
Joel lo niega, afirmando que la esvástica no estaba en un edificio anexo sin uso, sino en la sala de control de la piscina, a la que accedió durante su estancia y por donde también entró el anfitrión. También sostiene que nunca ha recibido una disculpa formal de Airbnb, a pesar de sus reiteradas solicitudes.
Exhibir símbolos nazis es ilegal en Francia, y Joel afirmó que el caso plantea interrogantes más amplios sobre cómo las corporaciones globales responden al antisemitismo. «El hecho de que esta esvástica permaneciera en su lugar demuestra cómo algunos aún perciben el antisemitismo. Que Airbnb lo trate tan a la ligera es impactante».
Airbnb son descarados y deberian revisar sus servicios con mas cautela y deberian disculparse ante esta situacion…es una verguenza.