Uno de los tres jóvenes israelíes logró establecer comunicación con la policía en el momento que fueron secuestrados y luego la llamada se cortó abruptamente.
La policía recibió una llamada telefónica de uno de los adolescentes minutos más tarde en el que decía: «Me están secuestrando». Una hora después de la llamada la policía envió un patrullero, pero solamente informó del secuestro el viernes a las 4:00 AM al Ejército y al Servicio de Seguridad General (Shabak). Al parecer la policía de Cisjordania pensó que era una broma por eso informaron tarde del secuestro.
Un alto oficial de la policía, intento disipar las críticas, dijo que la policía de Cisjordania recibe diariamente decenas de falsos reportes de secuestros. Sin embargo, prometió que establecerá una comisión para investigar porque la información no fue pasada al ejército mucho antes.